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Termo de garantia RS Air Filter
A RS Air Filter garante seus filtros contra defeitos de material ou de fabricação, por até 100.000 km. Veja abaixo o que está coberto, o que não está e como abrir sua solicitação online.
Resumo rápido
Defeito de material ou de fabricação, por até 100.000 km contados da instalação, com instalação, uso e limpeza conforme os manuais. A solução é reparo, troca por produto equivalente ou restituição do valor pago.
Instalação incorreta, limpeza ou secagem fora do manual (filtro molhado, com óleo, com calor ou sol), uso em competição nas linhas Street e Inbox, alterações no produto, acidentes e desgaste natural. Detalhes na seção 4.
Como solicitar a garantia
- Preencha o formulário abaixo, com os dados da compra, da instalação e da limpeza, e anexe as fotos e o vídeo.
- Receba o protocolo por e-mail. Retornamos em até 3 dias úteis com a primeira resposta.
- Envie o filtro, se pedirmos. A RS Air Filter emite a etiqueta de postagem reversa, sem custo no envio. Se após a análise a garantia não for concedida, o frete de ida e de volta fica por conta do consumidor (veja a seção 5).
- Receba o resultado. Se o defeito for coberto, reparamos, trocamos ou restituímos o valor pago. Se não for, enviamos um laudo técnico com as orientações.
Tenha em mãos
Fotos úteis: filtro instalado, filtro retirado do veículo, o defeito, a nota fiscal e o painel mostrando a quilometragem. Um vídeo curto do problema agiliza a análise.
Termo completo
1. Produtos cobertos
Todos os filtros de ar da RS Air Filter, de todas as linhas, incluindo os modelos Inbox, cônicos, moto e a linha FT Air Filter.
2. Validade
- A garantia vale por até 100.000 km, contados a partir da instalação do produto no veículo.
- O período não é prorrogado, reiniciado nem transferido em caso de reparo ou substituição.
- Informe no formulário a quilometragem e a data da instalação. A data não pode ser anterior à da compra. Sem comprovante da instalação, vale a quilometragem informada, sujeita a conferência na análise.
3. Abrangência
A RS Air Filter se compromete a reparar, substituir ou restituir o valor pago por qualquer filtro que apresente defeito comprovado de material ou de fabricação, usado em condições normais, instalado, limpo e secado conforme o guia de instalação e o manual de limpeza. Esta garantia é complementar aos direitos do consumidor e não os substitui nem restringe.
4. O que a garantia não cobre
Estas são as causas mais comuns de perda de garantia. Conhecê-las evita problemas e agiliza a análise.
Limpeza e secagem fora do manual
Instalação e manuseio
Uso e aplicação
Eventos externos
5. Procedimento e prazos
- A solicitação é aberta pelo formulário desta página. Você recebe um protocolo por e-mail.
- A primeira resposta é enviada em até 3 dias úteis.
- Quando for necessário analisar o produto, a RS Air Filter emite a etiqueta de postagem reversa, sem custo no momento do envio.
- O prazo de 30 dias corridos para apresentar a solução (reparo, troca ou restituição), contado da data da solicitação, fica suspenso apenas (i) entre a emissão da etiqueta de postagem e a chegada do filtro à RS Air Filter, conforme o rastreamento da transportadora, e (ii) entre o pedido de informações ou documentos e a resposta do consumidor.
- Pedimos o envio do filtro em até 15 dias corridos após a etiqueta. Sem retorno em 30 dias corridos, sem contar os dias de envio, transporte e entrega do filtro, a solicitação é encerrada e pode ser reaberta a qualquer momento.
- Se a análise concluir que o defeito não é coberto, o consumidor recebe um laudo técnico com fotos e as orientações para resolver o problema. Nesse caso, o custo do frete de ida e o de volta do produto fica por conta do consumidor, pelo valor real cobrado pela transportadora, e a devolução é feita após o pagamento. Esse custo é informado e aceito no formulário, antes do envio.
6. Formas de solução
Confirmado o defeito, a RS Air Filter repara o produto, substitui por outro de modelo e valor equivalentes ou restitui o valor pago, observados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
7. Limitação de responsabilidade
- A responsabilidade da RS Air Filter se limita ao valor pago pelo produto, salvo nos casos previstos na legislação de defesa do consumidor.
- A RS Air Filter não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos consequenciais decorrentes da falha do produto, salvo nos casos previstos em lei.
A RS Air Filter não responde por danos causados por instalação incorreta ou em desacordo com o guia de instalação, nem reembolsa ferramentas, mão de obra, deslocamento ou outros custos de instalação ou reinstalação. Esta limitação não afeta os direitos do consumidor em caso de defeito comprovado do produto.
8. Disposições gerais
- A garantia é individual e vale para o comprador original.
- É necessário comprovar a compra com nota fiscal ou número do pedido (site ou Mercado Livre). Para compras em revendas ou lojas, vale a nota fiscal da revenda.
- Esta garantia não exclui, limita ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Formulário de solicitação de garantia
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